Chargé de Succès Clients H/F

À propos du poste

Intégré(e) à Feu Vert Entreprises, vous rejoignez l’équipe Chargé(e)s de Relation Clients et travaillez en étroite collaboration avec le Responsable Expérience Client & Marketing ainsi que le Responsable Comptes Clés. Vous êtes l’interface principale entre les grands comptes BtoB et l’ensemble de l’écosystème Feu Vert, garantissant la bonne exécution des services contractuels.

Missions principales

• Gérer l’administration des ventes : ouverture de comptes, paramétrage, suivi des demandes, facturation, relances.
• Suivre les engagements contractuels (tarifs, RFA, services associés) et veiller à leur application.
• Répondre aux appels entrants (clients, conducteurs, centres) et assurer un suivi personnalisé.
• Participer à l’amélioration continue de l’équipe : ateliers internes, retours d’expérience, partage de bonnes pratiques.
• Assurer le support back‑office des comptes stratégiques, accompagner le Responsable Comptes Clés sur les appels d’offres, les dossiers administratifs et les bilans clients.

Profil recherché

• Formation Bac+2 minimum en gestion, administration des ventes ou équivalent.
• Expérience confirmée en service client ou ADV BtoB.
• Exposition aux comptes clés ou travail en binôme avec un commercial constitue un atout.
• Organisation, rigueur et bon esprit d’analyse.

Compétences requises

• Maîtrise des processus d’administration des ventes et de suivi contractuel.
• Capacité à travailler en transversal avec les équipes ADV, informatique, finance et les centres auto.
• Aisance relationnelle avec les directions achats et gestionnaires de flotte.